Benvenuto all'Helpdesk di Gruppo Ebano

Ad ogni richiesta di supporto è associato un numero unico di ticket che potrà essere usato per tracciare lo stato di avanzamento online. Vi preghiamo di caricare la corretta categoria della richiesta (Help Topic).      

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AAA    WEBER -> Tutte le attuali richieste di supporto della società WS    AAA
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                                          SERVIZIO SUPPORTO ICT (dipendenti e consulenti di GRUPPO EBANO)                                 
I TUOI PROGRAMMI -> Supporto per problematiche relative a Microsoft 365 (Posta, Office, Windows), AntiVirus, connettività (Forticlient), programmi di gruppo (Adobe, WeTransfer, Zoom, Canva) e tutto quanto che riguarda le applicazioni del tuo PC. Sono comprese anche le richieste di installazione per programmi aziendali
IL TUO HARDWARE -> Tutto quanto riguarda gli strumenti fisici che hai in dotazione (monitor, laptop, telefono) e le problematiche relativi alle stampanti di rete. Comprende anche le richieste sostituzione hardware (PC, cellulari)
I TUOI DATI -> Problematiche riguardanti One Drive e Teams
CLOUD AZIENDALE E INTRANET -> NEXTCLOUD, creazione e problematiche su PORTALI SHAREPOINT, siti di formazione interna (LMS, i-Dive, ...) e sui siti istituzionali
SISTEMI GESTIONALI -> Tutto quanto riguarda BUSINESS CENTRAL, PECMAILER, POWERBI, PORTALI AMMINISTRATIVI, ARXEIA 365, TSM
E-COMMERCE -> Tutto quanto riguarda il sito e-commerce di Interlinea

Link utili:
SharePoint Risorse ICT -> Tutte le risorse ICT di Gruppo Ebano

                                                                                  GESTIONE UTENZE                                                                                  
Recupero Password -> SONO ESCLUSI I RECUPERI SELF SERVICE
Modifica Permessi Software -> Richieste modifica accessi e privilegi ai sistemi aziendali (deve essere richiesto da un responsabile)
Cessazione -> da compilarsi a cura di HR
Nuova Assunzione -> da compilarsi a cura di HR o dal responsabile di funzione (da aprire 2-3 settimane prima dell'entrata in servizio)

                                                                               SERVIZI IT (per i PM)                                                                                    
Infrastruttura -> SERVER E NETWORK ad uso dei sistemi di produzione (I-DIVE, LMS, WORDPRESS) Argemonya
Sito e-Coaching -> Tutte le richieste e problematiche relative al sito di e-Coaching
i-DIVE -> Di seguito il link per l'helpdesk dedicato di i-Dive Helpdesk i-Dive

                                                                             MANUTENZIONE NON IT                                                                               
Facility Management / Manutenzione -> Problematiche relative ai plant di Gruppo Ebano


I ticket aperti con topic errato verranno chiusi automaticamente senza risoluzione

Tutti i ticket verranno lavorati in funzione delle priorità e delle attività in corso. Lo SLA del supporto è da intendersi @best. In caso di urgenze bloccanti vi chiediamo di indicarlo nel ticket 

Eventuali SLA specifici sono indicati nei singoli form.