Benvenuto all'Helpdesk di Gruppo Ebano

Ad ogni richiesta di supporto è associato un numero unico di ticket che potrà essere usato per tracciare lo stato di avanzamento online. Vi preghiamo di caricare la corretta categoria della richiesta (Help Topic).       

                                          SERVIZIO SUPPORTO ITC (dipendenti e consulenti di GRUPPO EBANO)                                 
I TUOI PROGRAMMI -> Supporto per problematiche relative a Microsoft 365 (Posta, Office, Windows), AntiVirus, connettività (Forticlient) e tutto quanto che riguarda le applicazioni del tuo PC. Sono compresi anche i programmi di gruppo (Adobe, WeTransfer, Zoom, Canva)
IL TUO HARDWARE -> Tutto quanto riguarda gli strumenti fisici che hai in dotazione (monitor, laptop, telefono). Anche per problemi relativi alle stampanti di rete
I TUOI DATI -> Problematiche riguardanti One Drive e Teams
CLOUD AZIENDALE E INTRANET -> NEXTCLOUD, creazione e problematiche su PORTALI SHAREPOINT, siti di formazione interna (LMS, i-Dive, ...) e sui siti istituzionali
SISTEMI GESTIONALI -> Tutto quanto riguarda BUSINESS CENTRAL, PECMAILER, POWERBI, PORTALI AMMINISTRATIVI, ARXEIA 365, TSM
E-COMMERCE -> Tutto quanto riguarda il sito e-commerce di Interlinea
RECUPERO CARTELLA EX-KAMZAN -> Recupero delle cartelle sul vecchio archivio di Btrees (Kamzan). Dal momento della richiesta, la cartella verrà recuperata entro 3 giorni lavorativi

Link utili:
SharePoint Manuali -> Tutti i manuali IT aziendali
SharePoint FORMAZIONE DYNAMICS 365 -> Portale di formazione su Dynamics 365

                                                                                  GESTIONE UTENZE                                                                                  
Nuovo Software -> Richieste installazione programmi aziendali
Nuovo Hardware -> Richieste sostituzione hardware (anche cellulari)
Recupero Password -> SONO ESCLUSI I RECUPERI SELF SERVICE
Modifica Permessi Software -> Richieste modifica accessi e privilegi ai sistemi aziendali (deve essere richiesto da un responsabile)
Cessazione -> da compilarsi a cura di HR
Nuova Assunzione -> da compilarsi a cura di HR o dal responsabile di funzione (da aprire 2-3 settimane prima dell'entrata in servizio)

                                                                               SERVIZI IT (per i PM)                                                                                    
Infrastruttura -> SERVER E NETWORK ad uso dei sistemi di produzione (I-DIVE, LMS, WORDPRESS) Argemonya
i-DIVE -> Richieste di assistenza applicativo - Simfactory
Sito PetMe -> Tutte le richieste e problematiche relative al sito di PetMe

                                                                             MANUTENZIONE NON IT                                                                               
Facility Management / Manutenzione -> Problematiche relative ai plant di Gruppo Ebano


I ticket aperti con topic errato verranno chiusi automaticamente senza risoluzione

Tutti i ticket verranno lavorati in funzione delle priorità e delle attività in corso. Lo SLA del supporto è da intendersi @best. In caso di urgenze bloccanti vi chiediamo di indicarlo nel ticket 

Eventuali SLA specifici sono indicati nei singoli form.